Als de Vertelknuffel niet meer aan gaat, bijvoorbeeld als deze lang niet gebruikt is, laadt deze dan via een wat sterkere USB-oplader op (minimaal 2A en 5V). Houd vervolgens de herstart-knoppen (linksonder + linksboven) minimaal 10 seconden ingedrukt. De lampjes zouden dan weer aan moeten gaan.

Als het opladen zelf niet lukt, controleer dan of de USB-stekker goed in het hartje zelf zit. Deze kun je door de stof heen voelen, aan de bovenzijde van het hartje.