Gehoord worden,

terug

Garantie

Wij geven om ons product en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan jou te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat of dat er iets anders gebeurt waardoor je aanspraak kunt maken op garantie.

Wettelijk gezien ben je verplicht om binnen twee maanden na constatering van het gebrek melding bij ons hierover te maken. Indien het gebrek binnen de garantie valt, dan zullen wij kosteloos zorg dragen voor vervanging.

Retourneren & bedenktijd

Om je abonnement te beëindigen, stuur je de Vertelknuffel naar ons terug (zie adres hieronder). Wij stoppen het lopende abonnement wanneer wij de Vertelknuffel compleet en in goede staat hebben ontvangen. Wij zorgen dan voor een nieuw thuis.

RETOURNEREN
Atelier Unik
Van de Reijtstraat
4814 NE BREDA

Als je jouw Vertelknuffel retour wilt sturen omdat deze toch niet bevalt, heb je het recht de bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

Je hebt na annulering nogmaals 14 dagen om jouw product retour te sturen. Je abonnement stopt direct en je krijgt het volledige orderbedrag teruggestort. Enkel de kosten voor retour van jou thuis naar onze webwinkel zijn voor eigen rekening. Indien je gebruik maakt van jouw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt je contact met ons opnemen. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van jouw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is. Maak bij voorkeur een foto van de inhoud vooraf aan de verzending.

CORRESPONDENTIE
Vertelknuffel BV
Ruys de Beerenbrouckstraat 14
3601 CB MAARSSEN
Open het contactformulier

Levering

Jouw Vertelknuffel wordt met zorg ingepakt en verzonden door de mensen van Atelier Unik. Zij doen hun best de bestelling binnen 5 werkdagen te verzenden. Mocht de levering om wat voor reden dan ook langer duren dan aangegeven, dan brengen wij je hier direct van op de hoogte.

De verzendkosten bedragen: € 14,95

Levering verloopt via pakketbezorger DHL. Over het algemeen zal de aflevering binnen 3 werkdagen tussen 9:00 en 18:00 plaatsvinden. Helaas kunnen wij het moment van aflevering niet garanderen.

DOWNLOAD: Service Level Agreement(open new window) en Algemene Voorwaarden(open new window)

Betaalmethodes

Momenteel bieden we de volgende betaalmethodes aan:

• IDEAL
• Creditcard
• Apple Pay
• Bankcontact
  
• Overboeking IBAN: NL85ABNA0122801903 t.n.v. Vertelknuffel BV

BTW: NL 865344516 B01
KvK:  90517423

De vermelde prijzen zijn inclusief 21% btw & exclusief verzendkosten.

Klachten

Het kan voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@vertelknuffel.nl. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om jouw geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur(open new window).

Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie(open new window). Wanneer jouw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

neem contact op