Vertelknuffel SAMbuddy

Vertellen kinderen hun dilemma’s aan een knuffel?

Kinderen met meervoudige verstandelijke beperking gebruikten de Vertelknuffel als tussenpersoon, omdat ze daardoor meer rust vonden hun om eigen woorden te kiezen op hun eigen moment;

Leerden een aantal kinderen, door eerst in te spreken, hoe ze een dilemma met een volwassene kunnen bespreken. Waarna ze zelf eerder hun verhaal rechtstreeks durfven te doen;

Kwam een ‘trauma’ er midden in de nacht uit, waarvan het kind zelf ook wel aanvoelde, dat ze hierover moest gaan praten;

Werkte de stem van moeder gerustellend zodra een meisje met down-syndroom ‘s nachts wakker werd en even naar een ingesproken verhaaltje van moeder kon luisteren. Ze maakte voor de knuffel zelfs een eigen bedje van een schoenendoos;

Kalmeerde een kind, door even tegen de Vertelknuffel 'uit te razen', nadat hij boos was, omdat er door de leerkracht niet was ingegaan op zijn verhaal in de klas;

Gaven kinderen de Vertelknuffel een eigen naam;

Vond een kind de Vertelknuffel lijken op een sterke man zonder hoofd. Voor een ander kind was het een anker;

Vond een kind het fijn om steeds opnieuw te horen dat de ouders van haar houden en dat ze alles mag vertellen;

Sprak een kind korte dingen in, gedurende een nacht dat ze niet kon slapen. 

Citaten:

“Bedankt dat ik Vertelknuffel SAMbuddy mocht gebruiken. Deze hielp mij om met mijn ouders te praten. Ik durf het nu zelf te vertellen.”

“Vertelknuffel SAMbuddy helpt gesprekken met gesloten kinderen makkelijker en dieper te maken.”

“We zien Vertelknuffel SAMbuddy als een neutraal hulpmiddel om interpersoonlijke communicatie tussen kind en zorgverlener te bevorderen.”

“Het feit dat Vertelknuffel SAMbuddy er gewoon ligt, geeft onze leerlingen het gevoel dat ze op elk moment hun verhaal kunnen vertellen, op hun eigen manier.”

“Een passende manier voor jonge kinderen, ondersteuning voor ons als groepsleiders, en een gevoel van veiligheid voor het kind, waardoor het makkelijker durft te praten.”

“Ik sprak motiverende en liefdevolle zinnetjes in, waar mijn kind naar luisterde en zichtbaar kracht uithaalde.”

“Onze dochter met down-syndroom woont in een zorglocatie en wordt ’s nachts wel eens angstig wakker. Via Vertelknuffel SAMbuddy luistert ze dan even naar ons liedje en vertelt waarom ze is wakker geworden. Zodra wij weer op bezoek komen luisteren we samen naar haar verhaal.”

1.    Inleiding

Door onder andere de verwerking van bijzondere persoonsgegevens is informatiebeveiliging in de zorg en het onderwijs erg belangrijk. De wet verplicht zorgaanbieders en onderwijsorganisaties een gedegen informatie-beveiligingsbeleid ingericht te hebben en toe te passen. Het beschermen van privacygevoelige informatie van werknemers en cliënten/leerlingen is van het grootste belang. 

De uitleg in dit document geeft antwoord op vragen over privacy- en gegevensbescherming gedurende de inzet van Vertelknuffel SAMbuddy. Hierdoor krijgt men een duidelijk beeld van de functionaliteit van Vertelknuffel SAMbuddy, waar data opgeslagen wordt en wie toegang heeft tot die data. 

Vertelknuffel BV wil zich als leverancier en dienstverlener optimaal inspannen om privacy- en gegevensbescherming zo duidelijk mogelijk te verklaren en daarmee deze drempel tot inzet van Vertelknuffel SAMbuddy wegneemt.

2.    Diensten

Vertelknuffel SAMbuddy verbetert mentaal welzijn door ondersteuning bij communicatie tussen cliënt en begeleider. Ontdek eerder wat er speelt, waardoor begeleiding effectiever wordt!

Het is een zachte knuffel die verhalen van cliënten kan opnemen en die de begeleider via de app terugluistert. Zonder internet- of netwerkverbinding. Zodra de cliënt zelf de opnameknop ingedrukt houdt, wordt het verhaal op de Vertelknuffel bewaard. De begeleider kan antwoorden, liedjes of verhalen inspreken, zodat de cliënt deze kan afspelen en/of beantwoorden.

3.    Actualiteit

Het betrekken van Vertelknuffel BV als leverancier of dienstverlener is een belangrijke beslissing en zoals elke samenwerking moet dit gebaseerd zijn op vertrouwen. Daarom zorgt Vertelknuffel BV in dit document voor transparantie en duidelijkheid over haar beveiligings-, nalevings- en operationele beleid.

Vertelknuffel BV benadrukt dat dit product een Minimal Viable Product (MVP) is, en deze momenteel wordt geoptimaliseerd om deze tot een volwaardig en gecertificeerd hulpmiddel voor zorg- en onderwijs te komen.

Vertelknuffel BV zal 3-jaarlijks, of in het geval van een contractwijziging / vernieuwing, contact opnemen om deze lijst te laten herwaarderen en updaten naar de dan geldende beveiligingseisen en reeds genomen maatregelen.

4.    Beveiligingsvragen

1. Via een wifi-accesspoint en een (generiek) wachtwoord is er toegang tot de 
app en data op Vertelknuffel SAMbuddy, Wifi-naam en wachtwoord kunnen daar vervolgens worden gewijzigd. 
Bij verlies van een zelfgekozen wachtwoord moet Vertelknuffel SAMbuddy 
naar fabrieksinstellingen worden gereset. Alle opgeslagen data wordt dan definitief verwijderd.
2. Data wordt alleen opgeslagen op de interne SSD-opslag (32GB) 
van Vertelknuffel SAMbuddy.
3. Data wordt niet gedeeld met derden en is alleen beschikbaar op Vertelknuffel SAMbuddy. Er is geen connectie met internet of lokaal organisatie netwerk.
4. Alleen met het wifi-wachtwoord is er toegang tot de data op Vertelknuffel SAMbuddy. Het betreft hier mp3/wav audio en een LOG-bestand. Deze zijn door de beheerder ook als zodanig te verwijderen en te downloaden, waarna de verantwoordelijkheid voor deze download bij de beheerder komt te liggen.
5. In het LOG-bestand worden firmware-versie, datum en tijd van knopacties, activeren van Bluetooth, downloads en beheerders-toestemming (consent) geregistreerd. Dit Log-bestand is via de app te downloaden in de tab Instellingen.
6. Op Vertelknuffel SAMbuddy worden geen persoonsgegevens gevraagd, bewaard of gedeeld. Bij openen van de app wordt eenmalig expliciete toestemming van de beheerder en impliciete toestemming van de cliënt gevraagd voor databeheer, waaronder terugluisteren en verwijderen van audio-bestanden.
7. Voor administratieve doeleinden bewaren wij contactgegevens van de organisatie en contactperso(o)n(en) in onze beveiligde omgeving. Deze gegevens worden niet gedeeld met derden buiten de organisatie van Vertelknuffel BV.
8. Opnemen is alleen mogelijk zolang men de opnameknop ingedrukt houdt.

Overige antwoorden

1. Vertelknuffel SAMbuddy bevat geen GPS-tracking en is daardoor niet traceerbaar buiten bereik van de wifi-antenne in Vertelknuffel SAMbuddy.
2. De app die op Vertelknuffel SAMbuddy draait is een zogenaamd Captive Portal 
en hoeft niet te worden geïnstalleerd. De app kan wel worden geüpdate door het downloaden en installeren van een ota-bestand dat Vertelknuffel BV exclusief en met versie-nummer aanbiedt via www.vertelknuffel.nl/update. 
Dit ota-bestand update alleen de app en laat de data onaangetast. 
Het firmware-versienummer is te vinden in de app, onder de tab Update.
3. Vertelknuffel SAMbuddy wordt verstrek op basis van abonnement. Garantie, vervanging of reparatie zijn inbegrepen, zolang het abonnement loopt.
4. Na beëindiging van een abonnement of pilot dient de Vertelknuffel te worden geretourneerd om verspilling van grondstoffen te voorkomen. Na een pilot 
kan desgewenst een abonnement voor langere tijd worden afgenomen.
5. Bij verlies van de Vertelknuffel wordt deze gedurende de looptijd van een abonnement of pilot tegen betaling van € 280,- vervangen.
6. Een verwerkersovereenkomst wordt op aanvraag afgesloten, evenals het uitvoeren van een DPIA.
7. Toegang tot het portal op Vertelknuffel.nl, bijvoorbeeld over een pilot, is enkel informatief van aard en bevat geen persoonlijke gegevens. Vertelknuffel BV zal altijd eerst toestemming vragen als deze behoefte toch ontstaat.
8. Vertelknuffel BV is niet verantwoordelijk voor schade door foutief gebruik van het product, uitgaande van de handleiding die op dat moment beschikbaar is. Op alle overeenkomsten met Vertelknuffel BV is Nederlands recht van toepassing. In gevallen waarin deze voorwaarden niet voorzien, behoudt Vertelknuffel BV zich het recht voor aanvullende afspraken te maken met de organisatie.
9. In het geval van functionele problemen of data-verlies dient ze snel mogelijk contact te worden gezocht met Vertelknuffel BV via het e-mailadres info@vertelknuffel.nl of telefoonnummer: +31 614657653. Als leverancier zal Vertelknuffel BV zich samen met de organisatie inspannen om tot een adequate oplossing te komen.

Conclusie

Vertelknuffel SAMbuddy:

• geeft eerder inzicht in de hulpvraag
• maakt behandeltijd efficiënter
• helpt de communicatie verbeteren



• neemt alleen op als de opnameknop wordt ingedrukt
• verbindt niet met internet.
• deelt geen data via het internet of met derden.
• behoeft geen toegang tot het organisatienetwerk.
• draait de reeds geïnstalleerde app. Installatie van deze app is niet van toepassing.
• bewaart alle data alleen op de interne SD-opslag.
• toont data alleen aan de beheerder middels een Wifi-accesspoint met wachtwoordbeveiliging.
• activeert/deactiveert bluetooth pas na aan/uitzetten in de app door de beheerder.
• kan worden teruggezet naar fabrieksinstellingen, waarmee alle data definitief wordt gewist

Door aanschaf van Vertelknuffel SAMbuddy worden de mensen van sociale werkplaats en naaiatelier UnIk in Breda ondersteund. Zij maken met veel liefde en aandacht de zachte, allergie-vrije Vertelknuffel van gerecycleerde materialen.

Vertelknuffel BV spant zich in om alle visuele uitingen en gebruik van 
Vertelknuffel SAMbuddy (digitaal) toegankelijk te maken.